فناوری مصرفی در هتل ها

برخی معتقد هستند فناوری می‌تواند دو دستاورد مهم برای هتل داشته باشد.یکی اینکه ارائه خدمات با کیفیت به میهمان به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌یابد. به‌عنوان‌مثال، میهمانان می‌توانند درخواست خدمات و یا حتی سفارش غذا خود را با استفاده از اپلیکشین و منوهای آنلاین موجود در آن مستقیما انتخاب و به پذیرش یا بخش مربوطه ارسال کنند.در این صورت نیازی به تماس و یا صحبت با پذیرش نیست که نتیجه آن‌یک سرویس‌دهنده کارآمدتر و سریع‌تر است که میهمان را راضی می‌کند واز منابع هتل به‌صورت مؤثر استفاده می‌شود.

دومین دستاورد نیز، توانایی گزارش و تجزیه‌وتحلیل است؛ بدان معنا که از طریق چنین برنامه‌هایی امکان ردیابی و نظارت بر کل جریان خدمات میهمان فراهم می‌شود و به ‌نوبه خود، باعث می‌شود کیفیت خدمات ارائه‌شده میهمان و ارزیابی مناطق بالقوه بهبود پیدا کند. برخی فناوری‌های هوشمند حالا توانسته‌اند اثرات قابل توجهی بر توسعه هتل داری بگذارند؛ فناوری‌هایی که به عنوان مفیدترین فناوری‌های هتلداری شناخته می‌شوند. برخی گزارش‌های جهانی تکنولوژی موبایل، واقعیت مجازی و واقعیت افزوده،روبات‌ها، ابزارهای هوشمند ورابط‌های صدا را ازمهم‌ترین و مفیدترین فناوری‌های هوشمند در توسعه هتلداری معرفی می‌کنند.

ابزارهای هوشمند

این ابزارها علاقه دارند تا تجربیات اقامت و سفر را متحول کند.محصولات تکنولوژیکی برای مسافرت‌های هوشمند از سوی غول‌های تکنولوژیکی راه‌اندازی و دائما در حال پیشرفت است. ابزارهای شخصی هوشمند از سال 2014 افزایش یافته است. درخواست تمیز کردن اتاق، سفارش‌های خدمات اتاق، رزروهای رستوران، آنلاین منوها و درخواست‌های شست‌وشو بخش کوچکی از توانایی این ابزارها جهت ایجاد تعامل بین هتل و میهمانان به‌شمار می‌رود. برهمین اساس، برخی از هتل‌ها دنبال راه‌هایی هستند که بتوانند از این تکنولوژی‌ها برای میهمانان به‌خوبی استفاده کنند.

همان‌طور که هتل‌ها به نوآوری‌ها ادامه می‌دهند و تجربیات جدیدی را برای میهمانان به وجود می‌آورند، تعداد زیادی از خلاقان و شرکت‌ها در حال فکر کردن به این موضوع هستند که چگونه این امر می‌تواند راحتی مسافران را افزایش دهد. در این حوزه اتفاقات زیادی در حال رخ دادن است و هر روز ابزارهای هوشمند جدیدی به دنیا ارائه می‌شود؛ گرچه کماکان مشکلات زیادی در این راه وجود دارد ولی آینده کاملا مشخص است.

اینترنت اشیا

اینترنت اشیا یا IoT، ارتباطات بین دستگاه‌های محاسباتی و توانایی ارسال و دریافت داده‌ها با اشیای روزمره را بیان می کند که در آن اشیا و افراد با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کننداتصال به اینترنت، حالا جزء جدایی‌ناپذیر زندگی روزمره اقامت‌کنندگان در هتل و یک انتظار اولیه است.این سیستم می‌تواند ضمن کشف دستگاه‌های الکترونیکی که در میان رابط‌های مختلف شبکه ارتباط برقرار می‌کنند، برآنها نظارت، کنترل یا تعامل داشته باشد و درنهایت به اینترنت گسترده‌تر متصل شود.

گزارش‌ها نشان می‌دهد رشد ارتباط بین دستگاه‌ها و اینترنت به‌شدت در حال افزایش است. در یکی از هتل‌های بین‌المللی در سال ۲۰۱۷ توانسته‌اند بالغ‌بر ۵ هزار اتاق خود را مجهز به این تکنولوژی کند. گوشی‌های هوشمند توانایی ارتباط میهمان را با اشیای اطراف آنها به طرز باورنکردنی افزایش داده‌اند.حتی به این وسیله می‌توان نور و درجه حرارت را به‌طور خودکار و براساس داده‌ها سنسور دستگاه‌های کنترل کرد و باعث افزایش بهره‌وری انرژی شد.آنها انسان‌ها را به انسان‌های «متصل» تبدیل می‌کنند.

به‌عبارت‌دیگر، از طریق گوشی‌های هوشمند میهمان قادر به ارتباط با اشیاء اطراف خود در هتل ها خواهد بود و حتی زمانی که میهمان وارد هتل ها می‌شود، به‌صورت خودکار چک‌های اولیه را انجام می‌دهد همچنین هتل‌ها می‌توانند زنجیره‌های عرضه‌کننده را از طریق سنسورهای فعال ردیابی کنند، به‌این‌ترتیب می‌توانند زمان واکنش را به هر شرایطی تشخیص داده و مانع از وقفه در خدمات میهمان شوند.

 

اپلیکیشن‌های اختصاصی

به باور کارشناسان جهانی، اپلیکیشن‌ها،آنلاین منوهایا برنامه‌های تلفن همراه سفارشی احتمالا قوی‌ترین فناوری قابل‌استفاده در هتل‌ها است که می‌تواند با برنامه‌ریزی‌های به‌عمل‌آمده با میهمانان ارتباط دیجیتالی برقرار کند.آنها می‌توانند به‌عنوان‌ یک ابزارعالی برای ایجادوفاداری میهمان مورداستفاده قرارگرفته و باعث تقویت بازاریابی، ارتباط با مشتری و تبلیغات با حداقل هزینه‌ها شوند. این برنامه‌ها قابلیت‌های بسیاری دارند و توانایی رزروهای اختصاصی، ارائه تخفیفات و تسویه‌حساب‌های مالی را دارا هستند.

گرچه ایجاد این برنامه‌ها ممکن است هزینه‌های زیادی در ابتدا داشته باشند ولی قطعا برای گروه‌های هتلداری دارای صرفه اقتصادی بوده و هزینه‌های انجام‌شده توسط آنان کاملا قابل توجیه خواهد بود. گزارش‌های بین‌المللی تاکید می‌کنند که تکنولوژی‌های آینده در راستای توسعه وفاداری میهمان و به‌منظور جمع‌آوری نظرات آنان برای رسیدن به کمال ساخته و پرداخته می‌شوند.

بر این اساس، آنها توانایی خواهند داشت که رفتار میهمانان را قبل از وقوع پیش‌بینی و جهت برآورده کردن توقع آنان اقدام کنند. اکنون هتل‌ها توانایی آن را دارند که به رهبران آینده فناوری تبدیل شوند؛خانه‌های هوشمند بسازند واز جدیدترین فناوری‌ها برای ادامه خدمات بهتر به میهمانان خود استفاده کنند.

 

فناوری های صرفه جویی در مصرف انرژی

بسیاری از افرادی که در صنعت هتلداری در حال فعالیت هستند به دنبال آن هستند که بتوانند برنامه های پایداری را برای پایداری محیط زیست و کاهش آلاینده زیستی در هتل ها به کار گیرند.یکی از ترفندهایی که می توان برای این مورد به کار گرفت فناوری هایی است که موجب صرفه جویی در مصرف انرژی خواهد شد. برای مثال هتل ها می توانند با کمک تکنولوژی، با توجه به مقدار نور طبیعی که به اتاق وارد می شود میزان نور و روشنایی را تنظیم کنند. با این روش می توان در زمان هایی که فرد در اتاق حضور ندارد به صورت خودکار روشنایی اتاق و میزان دما را کاهش داد.

 

رزرو آنلاین هتل ها و خدمات آن

از دیگر خدماتی که یک هتل با کمک تکنولوژی می تواند در اختیار مسافران و مهمانان خود قرار دهد، رزرو آنلاین هتل ها و خدمات آن مانند رزرو میز کافه ها و رستوران ها و حتی سفارش غذا با کمک منوی آنلاین موجود درسایت آن است. سایت هایی که به گردشگران اجازه می دهد تا به صورت آنلاین اتاق مورد نظر خود را رزرو کنند به این گروه کمک می کنند تا بهترین هتل را برای اقامت انتخاب کرده و آن را در اختیار بگیرند.

حتی بعضی هتل ها کمی فراتر رفته و به مسافران خود این امکان را می دهند که با استفاده از منو های آنلاین هتل برای خدمات جانبی اتاق ها رستوران ها کافه ها انتخاب داشته باشند.این سایت ها خبرهای خوبی برای مسافران هستند، اما رقابت سختی بین آن ها وجود دارد و تنها کسی می تواند برنده این رقابت باشد که خلاقیت و نوآوری بیشتری را ارائه دهد.

 

آشنایی با خواست و علائق گردشگران

هتل ها به کمک تکنولوژی و با استفاده درست از آن می توانند به خوبی به علائق و سلیقه گردشگران پی برده و در همین راستا خدماتی ارائه کنند که افراد از اقامت در هتل بیشترین رضایت را داشته باشند.اگر متصدیان هتل ها بتوانند مواردی که مشتریان به آن ها علاقه دارند را به درستی شناسایی کنند در ادامه می توانند تجربه ای منحصر به فرد و بسیار ایده آل برای گردشگران به یادگار بگذارند. این مورد می تواند تاثیر مثبت و بسیار طولانی را بر ذهن و خاطر اقامت کنندگان در هتل از خود به جای بگذارد.

 

سیستم های دریافت و ثبت پیشنهادات و انتقادات

تا زمانی که سیستمی برای دریافت و ثبت این پیشنهادات وجود نداشته باشد، هیچ کدام از این هتل ها یا مراکز نه نقاط قوت خود را می فهمند نه اشکالات خود بنابراین هیچ راهی برای بهبود خدمات خویش پیدا نمی کنند. مسافران همیشه از تجربیات خود در مسافرت ها و اقامتشان در هتل ها می گویند و داستان های زیادی تعریف می کنند. با نصب این سیستم، مسافران تمامی نقطه نظرات خود را درباره ی همه ی جوانب هتل، می گذارند و از این کار هم رضایت دارند که نظرات خود را با مسئولین هتل ها،  به اشتراک می گذارند.

 

SIP-DECT

 SIP-DECT در حال حاضر یکی از محبوب ترین تکنولوژی ها در فضای مهمان داری و سایر صنایع هتلداری و گردشگری در اروپا است و یک جایگزین مناسب برای جایگزینی VoWLAN و شبکه های مبتنی برارتباطات رادیویی است.این تکنولوژی برای اولین باردر آمریکای شمالی شروع به کار کرد و توجه بسیاری را به سوی خود جلب کرد.

بسیاری از تنظیمات SIP-DECT ویژگی هایی را که معمولا در شبکه های ثابت به کارکنان تلفن همراه در سراسر هتل ها و یا محوطه ی خود در شبکه های ثابت به کاربران خود می دهند و یافت می شود، می دهد. با هزینه ای نسبتا کم در مقایسه با گزینه های دیگر، سهولت استقرار و کیفیت، کیفیت صدای قابل پیش بینی، SIP-DECT آمادگی خود را برای راه اندازی وسیع در هتل های مختلف، اعلام می کند.

 

برنامه های مهمان

با خبر شدن از برنامه ها و کنفرانس ها و یا تورهای مختلفی که در هتل محل اقامت شماست، همیشه یکی از نگرانی های مسافران می باشد و اکثرا این حس را دارند که همیشه یک برنامه را، مخصوصا برنامه ای که مطابق مبل و سلیقه ی شان را از دست داده اند. با این برنامه، مهمانان هتل ها می توانند چه در زمان اقامت خود در هتل و جه در زمانی که در هتل اقامت ندارند، از خدمات هتل ها باخبر شوید.

این برنامه، هتل را به مسافر و مسافر را به هتل، وفادار می سازد و تعاملی دوسویه بین دوطرف، ایجاد می کند. اگر برای شرکت در این برنامه ها قرار بر پرداخت، مبلغی جداگانه هم باشد، شما می توانید با استفاده از همین سرویس، به صورت آن لاین، پرداخت خود را انجام دهید.

 

ارتباط ثابت تلفن همراه با محل اقامت

فقط یک بار استفاده از این تکنولوژی کافی است تا شما را مجاب کند که دیگر در اقامت هایتان در هتل های مختلف، چیزی کمتر از این تکنولوژی را نخواهید. شما می توانید به محض ورود به هتل محل اقامت خود، با یک کد همسان سازی ، گوشی موبایل خود را جایگزین هر وسیله ی کنترل گر دیگری در هتل محل اقامت خویش بکنید. استفاده های این تکنولوژی برای منترل تلویزیون، کلید اتاق، سیستم صدا و حتی شاید پرده ها نیز می باشد.

می توانید با استفاده از این سیستم، تماس های هتل ها را با خود کنترل کنید. می توانید برای ارتباط با خدمات هتل ها، جای تلفن همراه، از گوشی موبایل خود استفاده کنید. استفاده از سرویس اینترنت و خدمات اصلی گوشی تلفن همراهتان نیز همچنان سر جای خودش است.

 

اتوماسیون خدمات

امروزه مسافران هتل ها، تعامل ساده تر و بسیار کمتر با انسان ها بیشتر ترجیح می دهند و از این رو اتوماتیک کردن خدمات، گامی در رسیدن به این خواسته ی مسافران است.در حال حاضر، گزینه های کنترل و تشخیص از راه دور، در برخی از هتل ها در حال کار است و با توجه به نتایجی که دارد، به سرعت در حال محبوب شدن است.  در حال حاضر، درخواست های بسیاری از طیف اولیه ی مهمانان هتل ها وجود داردند که این تکولوژی را از هتل های میزبان، درخواست کرده اند. استفاده از روش اتوماسیون خدمات، سرعت خدمات را زیاد و اشتباهات انسانی را بسیار کم می کند.

 

رابط‌های صدا

به باور کارشناسان، این موضوع می‌تواند بسیار برای میهمانان هتل ها، جالب و تبدیل اتاق هتل به یک خانه هوشمند می‌تواند خیره‌کننده باشد. این داده‌ها برای بهبود تجربه میهمان و کاهش هزینه‌های عملیاتی بسیار ارزشمند است.فراتر از این، تحقیقات نشان می‌دهد رابط‌های صوتی می‌توانند جهت انجام خدمات کیوسک‌های دیجیتال هتل ها ساماندهی شوند و کلیه امور را مستقیما انجام دهند.حتی شنیدن نظر میهمان و بازخورد او نسبت به خدمات هتل می‌تواند به‌راحتی با استفاده از یک رابط کاربری صوتی جمع‌آوری شود.

به دلیل تحولات سال‌های اخیر، حرف زدن با ماشین‌ها دیگر نمی‌تواند نشانه‌ای غیرعادی باشد. تلفن های هوشمندگوگل واندروید اجازه می‌دهند با استفاده از صدای خود جست‌وجو کنید و آیفون برای انجام امور مختلف از صدای دارنده دستور می‌گیرد. رابط‌های صوتی بسیاری از کاربردهای بالقوه را ارائه می‌دهند. از سوی دیگر، اتاق کنترل‌شده با صدا به‌سرعت در حال رشد سریع در بازار و ایجاد ارتباط با هتل‌ها هستند. این فناوری‌ها در سال‌های آینده به‌سرعت در حال پیشرفت خواهند بود و در آینده‌ای نه‌چندان دور از طرف میهمانان تبدیل به توقع می‌شود.

از آنجا که رابط‌های کاربری صوتی به‌زودی تبدیل به بخشی جدایی‌ناپذیر از ملزومات زندگی اکثر خانواده‌ها می‌شود، برای هتل‌ها حیاتی است که این کمک‌کننده نوآورانه را در هتل ها ی خود به‌کار گیرند.

گرچه طبق برخی بررسی‌ها، زبان‌های غیرمعمول و لهجه‌های غلیظ چالشی برای سال‌های آینده این تکنولوژی است، اما به لطف تکنولوژی، تعامل با یک رابط کاربری صوتی، مشابه تعامل با شخصی واقعی است. ترکیب این تکنولوژی با برخی از دستگاه‌ها می‌تواند شرایطی را به وجود آورد که میهمان بتواند با صدای خود مثلا چراغ‌ها را روشن یا خاموش کند، دمای اتاق را کم و زیاد کند، تلویزیون را روشن و خاموش کند یا کانال‌های آنها را عوض کند.

 

واقعیت مجازی و واقعیت افزوده

واقعیت افزوده یا AR نیز یک تکنولوژی است که برای کاربر یک تصویر کامپیوتری را روی دنیای واقعی به وجود می‌آورد. واقعیت مجازی یا VR، یک محیط مصنوعی است که با نرم‌افزار ایجاد شده و به کاربر امکانی را ارائه می‌کند که آن را به‌عنوان‌ یک محیط واقعی درک کنند این دو به‌خوبی آماده‌اند تا راه را برای صنعت هتلداری و گردشگری و مشارکت میهمانان باز کنند.

این تکنولوژی‌ها جهت پرکردن اوقات فراغت میهمانان و یا ارائه اطلاعات به آنان بی‌نظیر بوده است. گزارش‌ها و تحقیقات بین‌المللی نشان می‌دهد صنعت گردشگری به‌عنوان‌ یکی از پیشگامان اصلی و راننده کلیدی برای تکنولوژی VR است. درحالی‌که VR کاربران را به واقعیت‌های مختلف منتقل می‌کنددر یک سال گذشته هتل‌ها بزرگی همچون ماریوت، بست‌وسترن، هالیدی این و ریتزکارتون همگی VR را به تجربه میهمان خود اضافه کردند. برخی از هتل‌ها نیز کارت‌پستال VR را منتشر کرده‌اند و میهمانان آنان می‌توانند مجموعه‌ای از تجارب سفر 360 درجه‌ای را با استفاده از هدست VR مشاهده کنند.

تکنولوژی واقعیت افزوده، واقعیت کنونی را به واقعیت نزدیک و چیزی به آن اضافه می‌کند. برخی از هتل‌ها سیستمی را به هر اتاق میهمان اضافه کرده که شامل یک نقشه‌ ساده از محله است. با استفاده از گوشی‌های هوشمند، میهمانان می‌توانند نقشه را اسکن کنند و اطلاعات مفیدی را در مورد مکان‌های منحصربه‌فرد در آن نزدیکی مشاهده کنند. این‌یک راه هیجان‌انگیز برای آگاهی و مشارکت میهمان‌هاست.

مطالب بیان شده گوشه ای فناوری هایی که اخیرا به صنعت هتل داری وارد شده وامید صاحبان هتل ها را به ادامه حیات این صنعت دوچندان کرده و از نگاه دیگر باعث حرفه ای ترشدن کسب کارشان شده به طوری که با وجود این فناوری ها منو های جذابی را به مشتریان وسازمان ها ارائه می دهند که می تواند سود نهایی را بالا ببرد.